Noi di Junubgames ci impegniamo a risolvere tutte le richieste dei nostri clienti nel modo più rapido e corretto possibile. Se hai reclami relativi ai tuoi ordini, alla consegna o al nostro sito web, alle pagine o ai servizi, ti preghiamo di contattarci direttamente in modo da poterti assistere.

Come presentare un reclamo

Puoi contattarci in qualsiasi momento utilizzando uno dei seguenti metodi:

  • E-mail (utilizzata principalmente dal nostro team): [email protected]
  • Telefono: +34 668-74-6514
  • Indirizzo postale: Plaça Gaitán, 798, Bajos Alva Baja ,05382, Spagna

Il nostro obiettivo è rispondere a tutti i reclami entro un massimo di 5 giorni lavorativi.

Risoluzione interna

  • Il nostro team di assistenza clienti esaminerà inizialmente il tuo reclamo e proporrà una soluzione (o più opzioni).
  • Ti possono essere offerte diverse soluzioni, tra cui rimborsi, sostituzioni o altre misure correttive, a seconda del tuo caso.
  • Cerchiamo di risolvere le controversie in modo amichevole e nel rispetto delle leggi dell’UE in materia di tutela dei consumatori.

Risoluzione delle controversie online (ODR)

In conformità con la normativa UE, i consumatori (voi in qualità di clienti) hanno anche la possibilità di utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea (nota anche come ODR) per risolvere le controversie relative agli acquisti online (che è il nostro caso).

È sempre possibile accedere e utilizzare la piattaforma ODR tramite questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Legge applicabile

Tutti i reclami e le controversie saranno gestiti in base alle leggi spagnole, fatti salvi i diritti inderogabili di tutela dei consumatori vigenti nel Paese di residenza dell’utente all’interno dell’Unione Europea.