En Junubgames, nos comprometemos a resolver todas las inquietudes de nuestros clientes de la manera más rápida y justa posible. Si tiene alguna queja sobre alguno de sus pedidos, la entrega o nuestro sitio web, páginas o servicios, póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos ayudarle.

Cómo presentar una queja

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros mediante cualquiera de los siguientes métodos:

  • Correo electrónico (utilizado principalmente por nuestro equipo): [email protected]
  • Teléfono: +34 668 74 6514
  • Dirección postal: Plaça Gaitán, 798, Bajos Alva Baja, 05382, España

Nuestro objetivo es responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Resolución interna

  • Nuestro equipo de atención al cliente revisará inicialmente su reclamación y le propondrá una solución (o varias opciones).
  • Se le pueden ofrecer múltiples soluciones, incluyendo reembolsos, reemplazos u otras medidas correctivas, que dependerán de su caso.
  • Intentamos resolver las disputas de forma amistosa y de conformidad con las leyes de protección al consumidor de la UE.

Resolución de litigios en línea (ODR)

De conformidad con la legislación de la UE, los consumidores (usted como cliente) también tienen la opción de utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (también conocida como ODR) para resolver litigios relacionados con compras en línea (lo que se aplica a nuestro caso).

Siempre puede acceder y utilizar la plataforma ODR a través de este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Legislación aplicable

Todas las reclamaciones y disputas se tramitarán con arreglo a la legislación española, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección del consumidor en su país de residencia dentro de la Unión Europea.