Wir bei Junubgames sind bestrebt, alle Anliegen unserer Kunden so schnell wie möglich und fair zu lösen. Wenn Sie Beschwerden bezüglich Ihrer Bestellungen, Lieferungen oder unserer Website, Seiten oder Dienstleistungen haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns, damit wir Ihnen helfen können.

Wie man eine Beschwerde einreicht

Sie können uns jederzeit über einen der folgenden Wege erreichen:

  • E-Mail (hauptsächlich von unserem Team verwendet): [email protected]
  • Telefon: +34 668-74-6514
  • Postanschrift: Plaça Gaitán, 798, Bajos Alva Baja ,05382, Spanien

Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb von maximal 5 Werktagen zu beantworten.

Interne Entschließung

  • Unser Kundenservice-Team wird Ihre Beschwerde zunächst prüfen und Ihnen eine Lösung (oder mehrere Optionen) vorschlagen.
  • Je nach Fall können Ihnen mehrere Lösungsvorschläge unterbreitet werden, darunter Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder andere Abhilfemaßnahmen.
  • Wir bemühen uns, Streitigkeiten einvernehmlich und in Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzgesetzen beizulegen.

Online-Streitbeilegung (ODR)

Gemäß EU-Recht haben Verbraucher (Sie als Kunde) auch die Möglichkeit, die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (auch bekannt als ODR) zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen (was auf unseren Fall zutrifft) zu nutzen.

Sie können jederzeit über diesen Link auf die ODR-Plattform zugreifen und diese nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Anwendbares Recht

Alle Beschwerden und Streitigkeiten werden nach spanischem Recht behandelt, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzrechte in Ihrem Wohnsitzland innerhalb der Europäischen Union.